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东莞DHL快递提高全球速递服务
日期:2014-7-23 12:06:17    阅读:

DHL快递已推出新的服务将面向客户和高效。 这是最近说的DHL客户服务主管撒哈拉以南的非洲,格洛丽亚托雷斯说,由于这些较低的满意度会影响消费者的经验,企业在服务行业需要不断寻求真正超越客户的期望满意度在提供服务的过程中达到峰值,这通常是通过一个无缝的和积极的客户体验。

她说,当涉及到消费者使用的服务,服务的满意度交付结果很少增加相同的程度上一旦服务经验已经结束。

她指出,最近发布的全球互动的服务调查情报集团强调积极的客户体验的重要性。

”显示,64%的消费者会告诉别人,当他们有一个积极的客户服务经验,45%的消费者倾向于做出购买决定完全基于客户服务,”她说。

“公司员工的职业精神和态度,尤其是在服务行业,可以有一个巨大的影响客户的体验和感知服务,反过来,一个客户如何促进公司其他潜在客户。

客户服务因此扮演着重要的角色在业务的底线,”托雷斯说。 她补充说,物流是一个关键领域的世界需要管理客户满意度水平。

“你当客户支付提供一个特定的时间内,上行,乍一看,是有限的。 你可以得到它,在一块。

但根据托雷斯,这就是顾客期望,并补充说,即使得到那里早些时候可能不会受到欢迎。 她给了一个例子,客户是不在家的时候,或者他们的仓库还没有准备好接受收到更多的股票。

“再加上无数交互客户与不同的接口在许多服务公司和另一个重要层面发挥作用:人际关系。 在大多数企业,甚至在今天的数字化,自动化的世界,仍有许多人向客户提供服务的不同方面。

从客户经理谁让球场,经纪人将订单和操作员工提供服务,一直到计费部门问题发票和跟踪付款——每一个人可以影响客户服务水平。

正是因为这一原因,我们在DHL看到巨大的潜力来帮助服务公司提供额外的价值超出客户支付,”她说。 她进一步说,有三个关键领域DHL认为这是至关重要的,提到其中一个确保客户共鸣的声音在整个组织对伟大的服务至关重要。

她指出,倡议,如网络推广方法(NPA)管理工具,衡量推广者和批评者的客户群和主动反馈,改进可以在识别领域产生巨大的影响,使公司做出必要的改变来增强他们的提供并不断提供更好的方式向客户提供优良的服务。

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