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联邦快递中国区总裁:中国电商物流进入全球时代
日期:2014-12-16 12:44:44    阅读:

 在中国偌大的电子商务市场中,没有人能做到大小通吃、一家独大,因此,物流企业应有所侧重地开拓和提供服务,深耕自身擅长的领域,才是明智之举。

  当前,中国已成为全球第二大电子商务市场。1998年,我国第一笔互联网网上交易成功,历经16年的发展,2014年上半年,我国电子商务交易额已达到5.66万亿元,并以30.1%的同比增长率继续大步向前。预计到2020年,中国网络零售市场可能增长至4.2万亿元。随之催生的是一大批电子商务从业者,网络就是他们的渠道,广大的网民就是他们实实在在的消费者,而迅速、简便的运输流程则成为了增进客户体验、增强客户黏性的制胜砝码。在带来巨大发展契机的同时,电子商务也为物流行业带来了前所未有的挑战:业务量的急速增长拷问着快递公司信息处理、货件管理、服务创新、运输网络、海关通关、人力资源等方方面面的综合实力。

  随着中国电商市场的日趋成熟,其对物流行业的要求也在不断变化。其中,跨境电商已经连续五年复合增长率超过30%。对于从事跨境电商的外贸公司而言,货源、网店、网上推广、收款以及物流是其运营的关键五步,加强物流则是提升销售额及整体利润的重要环节。因此,这一细分市场对配套物流服务有着极高要求:各国的海关通关标准不一,通关流程往往更为繁琐,还会涉及检验、检疫、结汇、退税等特殊操作,并且跨境购买者对快件的安全、准时送达更为关切,快件实时监测及监管从未如此受到重视。为了进一步规范跨境电商物流市场,今年7月,国家海关总署发布了《中华人民共和国海关跨境贸易电子商务进出境货物、物品管理办法》,毋庸置疑,这对正在从事和准备加入跨境电商物流市场的从业者是极大的鼓舞和有力支持。

  此外,电商物流市场也在经历差异化市场分流:随着医疗保健、生命科学等高精尖行业以及艺术品和奢侈品行业的不断“触电”,物流服务已经成为企业在电商环节中延伸高品质服务的重要一环,并形成了电商物流的高端市场;而随着颇具消费能力却又最挑剔的中产阶级的崛起,电商物流的中层市场日渐成型。为低廉价格牺牲服务品质不在他们的选项之中,取而代之的是对精准送达、品质服务的追求,甚至为高附加值额外付费的意愿。

  因此,不懈追求精准、快速、专业可靠的服务体验的物流企业将在中高端细分市场中获得青睐并发挥更大能量。所有的快递公司都应做好迎接这一市场变化的准备,走出“低价取胜”的怪圈将是中国的物流市场日趋成熟的重要标志。

  然而,提升服务品质很难一蹴而就,这需要企业将服务品质放在战略层面考量,做好在软件与硬件上长期投入、精益求精的准备。物流行业的硬件,即物流网络的建设,包括转运中心和地面操作站等设施的铺设、信息平台的建立和完善、分拣设备的配套与更新,都需要企业做出战略性投入,不仅仅满足眼前,更要考虑长远的运力和分拣需求;物流行业的软件就是我们的员工,他们是操作人员、产品研发人员等,许多一线服务人员更是传达客户体验的直接媒介。只有不吝投入人力成本,在企业软实力的战略高度着力员工培养与激励的物流企业,才具备不断提升服务品质、迎接行业大趋势的能力。

  在当前形势下,中国正经历着又一次经济转型,机遇与挑战如影随形。在这期间,电子商务正在引领未来的贸易和消费模式。对快递物流企业而言,如何在这个高速发展的行业中适应新趋势,在不断变化的环境下持续生存并找到发展空间,这是值得思考的问题。一个关键点是所有物流企业要在遵守国家相关法律法规的大前提下,积极地开展技术创新、服务模式创新、产品和服务内容创新,共同建立并维护良好的市场环境,把这个市场不断做大,以此迎接中国电商物流的新时代。
  (作者系联邦快递高级副总裁、中国区总裁 陈嘉良)

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