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UPS网上购物研究:授权消费者改变零售的未
日期:2015-6-5 11:14:13    阅读:

狂热的在线购物者已经提高了大型的酒吧需要什么来保持竞争力。 消费者希望mobilefeatures先进、灵活的运输选项和一站式服务的回报。

今天, 联合包裹 ( 联合包裹 ),全球领先的物流和运输服务 comScore 公司( 针对 ),测量数字世界的领导者,发布了第四 UPS在线购物者的脉冲 (TM) 美国消费者购物偏好和buyingbehavior studyrevealing变化。

今年早些时候,5000名美国消费者进行调查。 研究结果表明消费者计划和购买morefrequently使用他们的移动设备,他们bysocial媒体影响,免运费将继续推动purchasingdecisions。

购物小和地方

新在今年的研究中,大多数消费者(93%)在smallretailers:

  • 在这些地方,因为他们提供uniqueproducts 61%
  • 49%找不到什么他们需要从传统的商店
  • 40%的人希望支持小型企业社区

全球购物

此外,40%的消费者购买了从retailersbased美国以外 ,近一半(49%)的人报告说他们也只是为了找到更好的价格,和35%的人说他们想要的物品thatcouldn不会在美国商店找到。

改变渠道

经常在线购物者在theirshopping改变零售渠道经验。 更好的价格(57%)和选择(49%)是最主要的原因有购买在线研究itemin-store之后。 近一半(48%)的在线购物者使用船tostore在过去的一年中,和45%的消费者增发购买当捡起他们的在线购买。

当购买在线零售商anonline和物理存储,39%的消费者使将preferto船产品返回61%的人更愿意返回物品贮藏。 做一个店内返回时,70%购买additionalitem相比,只有42%的人做出一个新的网上购买而processingan回报。

受访者表示,他们继续使用个人电脑shopand比较价格,和补充他们的使用成为morecomfortable使用移动技术:利用自己的智能手机对41%,而30%的购物。 在线购物者喜欢方便,智能手机活跃的和店内。 智能手机usersproject制造更多购买预售的在他们的设备。

 

零售商需要继续推进他们的移动平台,as38%有移动设备,但不使用它使purchasessaid产品图片不够大或清晰,和30%这样说很难比较的产品。

社会的力量

许多消费者连接到购物活动通过社交媒体与社交网站上43%的人报告他们发现新的产品。 Facebook是最具影响力的通道,但购物者alsoembrace Pinterest等以视觉为导向的网站。

电子商务

零售继续发展一些在线购物者considerusing移动存储技术:33%找到电子shelflabels吸引人,29%的人表示他们会考虑移动结帐,and27%说他们愿意使用触摸屏receiveinformation,购物或安排发货。

免费送货

免费送货在checkoutaccording仍是最重要的选择网上购物者的77%。 超过半数(60%)haveadded物品车获得免费送货。

这项研究提供了洞察力,帮助零售商增加销售-48%的在线购物者表示他们船物品商店,45%的人说他们额外购买时选择uptheir订单。

一站式服务的回报

根据这份报告,只有62%的消费者satisfiedwith在线退货过程:67%复查零售商的returnpolicy购买之前,66%想要免费返回航运,58%想要无争议的“无人过问”的退货政策,和47%的云吞容易打印标签。

交替交货

去年的研究相比,更多的消费者是开放toalternate交付选项。 在2014年,26%的人说他们宁愿havepackages送到家里以外的位置,今年itrose至33%。

不在家签收包裹时,32%想要运送方便向自己心爱的零售地点。

“零售业的未来是由increasinglysophisticated和精明的购物者研究国内外astore,但越来越多的人转向移动获取在线产品展示和促销功能改善,”艾伦•Gershenhorn表示UPSexecutive副总裁兼首席商务官。 “他们alsowant更大的灵活性和替代交付选项。 的 UPS访问点 (TM)等 联合包裹我的选择(R)meetthese需要和他们的送货上门的服务,为消费者提供更多的控制和灵活性。”

UPS接入点网络现在可以在纽约,波士顿,芝加哥,旧金山湾,和华盛顿特区 市区。 网络还包括所有4400 的UPSStore (右) 的位置。

16个国家近1500万名成员使用UPS我选择toreroute或安排发货时间。 UPS回家的选择成员可以sendtheir直接交付到UPS接入点位置或雅典UPS存储位置作为他们首选的送货地址。

关于 UPS脉冲的网店购买 (TM)

该报告从pre-purchaseto产后评估消费者的购物习惯。 这项研究是基于5118美国comScore的调查。 网上购物者。

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