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在线汽车零部件销售加速,消费者行为的转变
日期:2015-10-10 13:05:41    阅读:

电子商务在汽车售后市场行业继续加速。 新的研究表明,56%的在线汽车零部件及配件消费者正在购买在线——比前一年增加了8%。 研究还表明,消费者结合在线和店内通道omnichannel购物体验。 Omnichannel是当消费者无缝移动之间的转变,网上和店内资源研究、购买,挑选并返回他们的物品。

这些发现来自年度 联合包裹 ( 联合包裹 )“推动汽车零部件的在线购物者”研究。*

“网上购物继续加速汽车零部件。 消费者行为改变,”布莱恩Littlefield说,UPS汽车行业营销主管。 “UPS研究显示消费者如何变得更加成熟和移动而保持联系当地的汽车配件零售。 研究表明消费者想要的无缝体验当地的汽车零部件供应商,是否有大型连锁或当地独立的网站和应用程序,电子邮件和物理存储位置。”

网上购物比较自2014年以来增加了12%,其中12%的在线汽车售后市场消费者现在购买之前比较产品和价格。 大多数,63%,使用在线优惠券和52%更有可能商店和零售商如果他们收到邮件提供折扣。

购买行为的变化也反映在商店的作用。 在线购物者购买汽车零部件使用艘轮船来存放时间的55%,比上年增长14%,作为不断增长的趋势的一部分,增加了方便和免费艘轮船来存放定价。 额外的10%的消费者,86%,强烈希望返回物品存储与前一年相比。

 2015年“驾驶汽车零部件在线购物者”研究 概述了关键的购物行为 司机 , 加速器  换档器 

司机:因素使消费者采取行动

汽车零部件及配件在线购物者在购物前做大量的作业。 替换零件的顾客主要是寻找最好的价格和可用性,同时升级客户正在研究产品详细信息和评论。 这些顾客愿意购买国际如果他们没有找到他们正在寻找国内。 国际采购是由29%的在线汽车零部件购物者,41%的消费者说他们需要一个特定的部分或附件那是不能在美国使用

的最主要的原因,消费者在一个零售商在另一个价格(52%)、产品可用性(45%)和选择(37%)。

加速器:新影响购买决定

消费者在网上购买汽车零部件越来越移动,研究产品,评论和价格何时何地他们想要的东西。 消费者报道频繁(通常或大部分时间)使用手机比较价格(不要相比,很少有时),比一年前增长了27%到43%。 这与增加19%(43%)的消费者经常使用手机来查找产品评论,并增加了22%(41%)的频繁使用手机阅读产品详细信息。

方便消费者渴望和能力也正在加速。 消费者获得更大的能见度越来越感兴趣关于何时何地他们的物品将被交付。 百分之六十三喜欢收到电子邮件或文本交付通知大概的交货时间,从2014年的47%。

换档器:从2014年到2015年变化动态

在线消费者购买更多的替换零件(7%到66%)和更少的升级部件(下降了2%至2%)。 这些消费者自己也正在安装更多的部分(4%到66%)和更少的零部件安装由其他人比2014年(下降了13%至13%)。

尽管电子商务的发展,网上汽车零部件及配件消费者考虑的物理存储比一年前更重要。 百分之三十七(6%)的在线购物者更喜欢在实体店购买零件和配件。 实体店是回报更重要。 在线购物者喜欢的比例返回物品商店增加了12%到2015年的86%。

“在线汽车零部件消费者是由价值驱动的和授权的技术,”Littlefield继续说。 “至关重要的是要了解什么是驾驶这些客户和他们的购物行为是如何转向更加无缝的体验。”

 

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