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UPS研究:狂热的在线购物者购买超过一半的电子商务
日期:2016-6-14 21:18:45    阅读:

亚特兰大,2016年6月08(全球通讯社)——狂热的网上购物者,使两个或两个以上的购买在一个典型的三个月期间,主要是零售革命。这些消费者购物更与他们的智能手机和要求更多的虚拟和实体店之间的无缝体验,根据第五届UPS脉冲的在线购物者™研究。

这是第一次在研究五年的历史,超过50%(51%)的所有采购由受访者在线,高于2015年的48%。

“消费者善于利用技术优势和发展在购物时收集信息,”特蕾莎修女芬利说,首席营销官在UPS。“今年的UPS的研究显示,45%的在线购物者喜欢寻找刺激和找到伟大的交易,而实体店体验继续发挥重要作用。面临的挑战是如何最好地与顾客接触,以满足他们的欲望。”

进化而来的顾客

转变传统的店内购物与多个通道继续购物。百分之十七的消费者计划在商店,商店更少时间转移到他们的电子设备。

智能手机的使用是10分(77%)在过去的两年里,和零售商也对此做出回应。在线购物者报告更好的移动体验满意地从去年8分(73%)。

社交媒体对购买决策的影响是9分(34%)在去年有近四分之一的受访者(23%)通过社会媒体网站购买了。

闪亮的新对象

一些传统的在线零售商都在尝试展厅没有库存,为消费者提供机会来检查产品在一个物理位置在线购买。六分之一的消费者表示他们去过这样的零售商。这些位置与千禧一代发现了一些初步的成功,女性和城市消费者。

而亚马逊和eBay等市场已经形成的购物资源,消费者转向他们早些时候找到最好的交易。现在百分之三十五的在线购物者开始他们的搜索市场。

重新存储

横跨海峡的交易,指购买使用店内和至少一个在线渠道,现在占38%的所有采购(2分)。只存储搜索和购买下降两个点(20%)。零售商必须创建无缝体验共鸣顾客想要购物的方式。提供详细的产品信息有良好的摄影、专业和同行评审,在线访问商店库存(58%找到它重要)是至关重要的。

在线销售推动重大店内交通。一半的顾客购买在线,船到一个物理存储。其中,46%额外购买而捡起他们的物品。大多数的消费者(60%)也愿意返回物品商店,在这段时间里,70%的人买。然而只有36%的消费者表示,他们的经验帮助同事退货时存储。

“成本控制,方便顾客的主要驱动因素,”芬利说。“网上购物者可能会购买更多,但他们仍然看重的物理存储。提供一个非凡的店内体验可以位置零售商将更多的销售和增强忠诚当顾客挑选和返回的商品。”

在线购物者报告他们使用智能手机店内全面的行动。近30%的消费者查找产品评论(29%)、阅读产品详细信息(28%)、比较价格(27%),和访问优惠券店内救赎(27%)定期(通常或大部分时间)。只有31%的消费者意识到店内灯塔。四分之一(26%)的智能手机用户接受店内移动通讯与城市消费者(37%)和千禧一代(36%)被更多的接受。然而,超过十分之四的智能手机用户对店内移动通讯的想法是中性的。

“我们知道消费者使用智能手机虽然店内,如果零售商可以配合移动消息传递有价值的功能在他们的应用程序,这可以是一个成功的组合,”路易DeJianne说,UPS主任零售和消费品。

准备好了零售商

免运费仍然是最重要的因素推动客户满意度当查看在线(73%),尽管消费者愿意支付溢价迅速交货。一半的消费者(50%)将支付更快的航运因个人原因,比如生日和节日。

送货上门还是首选位置接收包,虽然越来越多的消费者接受替代交货地点。偏爱交替交货地点增加9分(35%)在过去的两年里。超过一半的消费者感兴趣的另一种延长交货地点与时间和更低的费用。

“这些是零售商的令人兴奋和具有挑战性的时期,”芬利说。“这个行业正在发生变化的速度非常快。仔细倾听顾客想要什么,大胆尝试新技术可以给零售商的竞争优势在这个竞争非常激烈的行业。UPS正在与消费者和零售商提供一个无缝的、引人入胜的体验,每个人都将享受。”

UPS提供技术服务,帮助零售商交付消费者欲望的经验,包括:

UPS量子视图管理®为制造商和零售商提供货物跟踪、海关经纪和inbound-outbound调度;

UPS i-parcel™使世界各地的消费者网上购物与美国和英国的零售商如果他们购物在他们自己的国家;

UPS我选择®提供了方便交付选项适合忙碌的生活方式。全世界有超过2500万的消费者使用服务来管理和他们的包到达时,其他地点和安排或重新路由包;

UPS接入点™位置提供安全、方便的交付通过24000多当地零售商,安全的储物柜,UPS®位置存储在北美和欧洲。

对UPS在线购物者™的脉冲

UPS脉冲的在线购物者研究评估消费者的购物习惯从知识到产后。2016年的研究是根据comScore的调查超过5000美国在线购物者。

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